CloudTel CC la solución de centralita avanzada
CloudTel CC es una solución de centralita virtual avanzada con funcionalidades de call center y contact center como la gestión de campañas salientes con marcación automática de llamadas, IVR, gestión de colas, monitorización y reportes avanzados a medida, entre otras.
Esta plataforma está orientada a empresas que tienen la necesidad de gestionar un volumen elevado de llamadas entrantes a través de colas y/o de emisión de campañas salientes.
La mejor manera de conocerlo es probarlo
REINVENTAMOS EL CONCEPTO
Funcionalidades principales de CloudTel CC
MARCADOR AUTOMÁTICO
Permite incorporar listas de contactos desde una base de datos. Hay diversos tipos de marcación de campaña a elegir.
ESTADÍSTICAS E INFORMES
Capaz de ofrecer un seguimiento de la actividad de los agentes y el tráfico de las colas.Recoge tanto llamadas entrantes y salientes, llamadas perdidas, llamadas contestadas y no contestadas, el total de llamadas y la disponibilidad.
COLAS ILIMITADAS (ACD)
Permite al agente atender las necesidades de la persona que llama de la mejor forma ya que este sistema dirige las llamadas al agente con las habilidades más ajustadas.
ESTADÍSTICAS IVR
Ofrece un informe detallado de como navegan tus clientes por un menú IVR. Permite acceder a tres tipos de informes: llamadas IVR por opción, DDI y Caller ID.Los informes se pueden filtrar por fechas, IVR, número, ID y destino.
MONITORIZACIÓN
Posibilita la visualización de una lista de todas las campañas que existen en el sistema pudiendo acceder a datos importantes en tiempo real a los supervisores. Se pueden comprobar tres aspectos: Llamadas, Agentes y Contactos.
RESUMEN EN TIEMPO REAL
Con la edición de Supervisor, el módulo Wallboard muestra la actividad de tus llamadas de forma clara.Wallboard permite ver el estado de los agentes y las colas además de los niveles de servicio.
Otras características
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Grabaciones
Roles de gestión
ADMINISTRADOR
La Edición administrador permite definir y configurar todo el comportamiento del sistema.
SUPERVISOR
La Edición Supervisor permite supervisar en tiempo real a los agentes y las colas, hacer un seguimiento del rendimiento de los agentes y generar informes estadísticos completos.
AGENTE
La Edición Agente proporciona a los agentes las herramientas adecuadas para maximizar la productividad.
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Integraciones con CloudTel CC
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